OKU Andalusia - Concierge Supervisor

At OKU, we believe in offering extraordinary experiences both for our guests and for our team. We are committed to attracting top-tier talent from around the world, bringing together passionate individuals who share our vision of exceptional hospitality. We are seeking a Concierge Supervisor to join OKU Andalusia, our five-star resort on the Costa del Sol, just minutes from Sotogrande.

This role plays a key part in leading the Concierge team, ensuring operational excellence and delivering highly personalised guest experiences. As Concierge Supervisor, you will oversee the day-to-day operation of the department, support and develop the team, manage complex guest requests, and ensure that every interaction reflects OKU's standards of relaxed luxury hospitality.

We offer a competitive remuneration and benefits package according to your profile, along with available accommodation options to ensure a seamless and rewarding journey as part of our team.

OKU Andalusia, which opened in summer 2025, is a stunning beachfront retreat that blends contemporary design, immersive dining, and a vibrant social atmosphere. As part of this exciting journey, you’ll join a dynamic and collaborative team that celebrates initiative, creativity, and excellence, offering ample opportunities for growth within a brand that is shaping the future of luxury hospitality.

ABOUT OKU

‘OKU’ is derived from the Japanese spiritual and architectural concept meaning ‘inner space’. OKU Hotels is a boutique collection of soulfully-curated, laidback luxury hotels, created for the modern traveller. Meticulously designed sanctuaries are conceived with barefoot luxury, local connections and slow living at heart.

OKU Hotels is headquartered in London, with current properties operating in Ibiza, Andalucia and Kos, and a confirmed pipeline of hotels set to open in Bodrum (Turkey) and the Maldives. OKU is targeting to own and/or operate a collection of more than ten exquisite properties in new and captivating destinations worldwide, over the next five years.

RESPONSIBILITIES OF THE ROLE

• Oversee the daily operations of the Concierge department, ensuring a consistent service aligned with OKU standards.

• Lead, train and motivate the Concierge team, fostering a culture of excellence, hospitality and continuous development.

• Ensure the efficient allocation of tasks, rota planning and operational coverage within the department.

• Manage and oversee VIP requests, special guest requirements and bespoke experiences.

• Act as the main point of contact for resolving complex guest issues, ensuring swift and effective service recovery when required.

• Build and maintain strategic relationships with local suppliers, partners and collaborators to provide exclusive and distinctive guest experiences.

• Monitor the quality of recommendations, reservations and services arranged by the team.

• Actively participate in the recruitment, induction, training and performance review processes for the Concierge team.

• Work closely with Reception, Guest Experience, Housekeeping, Food & Beverage and other departments to ensure a seamless and integrated guest journey.

• Analyse guest feedback, identify areas for improvement and implement corrective actions where necessary.

• Ensure accurate records are maintained regarding guest requests, preferences and experiences.

• Support management in achieving operational objectives, guest satisfaction targets and service quality standards.

CANDIDATE REQUIREMENTS

• Proven experience as a Concierge Supervisor, Senior Concierge or in a similar role, ideally within a luxury hotel or five-star environment.

• Previous experience leading teams and coordinating guest service operations.

• Excellent communication, leadership and influencing skills.

• Strong organisational, planning and problem-solving abilities.

• Extensive knowledge of luxury experiences, services, dining and lifestyle offerings.

• Ability to manage multiple priorities within a fast-paced and demanding environment.

• Fluent English is essential; additional languages will be highly valued.

• Excellent local network and in-depth knowledge of the destination.

• A genuine passion for luxury hospitality and creating memorable guest experiences.

Behavioural Competencies

• Inspirational leadership and a commitment to team development.

• Outstanding guest focus and attention to detail.

• Ability to anticipate needs and exceed expectations.

• Excellent interpersonal and communication skills.

• Proactive approach and confident decision-making abilities.

• Solution-oriented mindset with a focus on results.

• Professional, discreet and polished demeanour aligned with the values of a luxury brand.

Technical Skills and Knowledge

• Extensive knowledge of local leisure, dining, wellness, cultural and exclusive lifestyle experiences.

• Proficiency in PMS systems and hotel management software.

• Advanced knowledge of Microsoft Office and booking platforms.

• Experience in team management, training and operational supervision.

• Strong understanding of luxury service standards and guest experience principles.

• Ability to manage supplier relationships and negotiate exclusive services.

• Knowledge of local transport options, logistics and the planning of bespoke guest itineraries.

En OKU, creemos en ofrecer experiencias extraordinarias tanto para nuestros huéspedes como para nuestro equipo. Estamos comprometidos a atraer talento de primer nivel de todo el mundo, reuniendo a personas apasionadas que comparten nuestra visión de una hospitalidad excepcional. Estamos buscando a un/a Concierge Supervisor para unirse a OKU Andalusia, nuestro resort de cinco estrellas en la Costa del Sol, a pocos minutos de Sotogrande.

Este puesto desempeña un papel fundamental en el liderazgo del equipo de Concierge, garantizando la excelencia operativa y la creación de experiencias excepcionales y personalizadas para nuestros huéspedes. Como Concierge Supervisor, serás responsable de supervisar las operaciones diarias del departamento, apoyar y desarrollar al equipo, asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio de OKU y actuar como referente en la gestión de solicitudes complejas y experiencias exclusivas para los huéspedes. Se trata de una oportunidad única para formar parte de una marca lifestyle galardonada y en plena expansión que está redefiniendo la hospitalidad moderna con su filosofía de lujo relajado.

Ofrecemos una remuneración y un paquete de beneficios acordes a tu perfil, para garantizar una experiencia fluida y gratificante como parte de nuestro equipo.

OKU Andalusia, que abrió en el verano de 2025, es un impresionante refugio junto a la playa que fusiona un diseño contemporáneo, una oferta gastronómica inmersiva y un ambiente social vibrante. Como parte de este emocionante proyecto, formarás parte de un equipo dinámico y colaborativo que celebra la iniciativa, la creatividad y la excelencia, ofreciendo amplias oportunidades de crecimiento dentro de una marca que está dando forma al futuro de la hospitalidad de lujo.

ACERCA DE OKU

‘OKU’ proviene del concepto arquitectónico y espiritual japonés que significa ‘espacio interior’. OKU Hotels es una colección boutique de hoteles de lujo relajado cuidadosamente creados para el viajero moderno. Los espacios diseñados meticulosamente se conciben con el lujo descalzo, las conexiones locales y el slow living como principios fundamentales.

OKU Hotels tiene su sede en Londres, con propiedades operando actualmente en Ibiza, Andalucía y Kos, y una cartera confirmada de hoteles que se abrirán en Bodrum (Turquía) y las Maldivas. OKU tiene como objetivo ser propietario y/o operar una colección de más de diez propiedades exclusivas en nuevos y cautivadores destinos de todo el mundo en los próximos cinco años.

RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

• Supervisar las operaciones diarias del departamento de Concierge, garantizando un servicio consistente y alineado con los estándares de OKU.

• Liderar, formar y motivar al equipo de Concierge, promoviendo una cultura de excelencia, hospitalidad y desarrollo continuo.

• Asegurar una distribución eficiente de tareas, horarios y cobertura operativa del departamento.

• Gestionar y supervisar solicitudes VIP, peticiones especiales y experiencias personalizadas para huéspedes.

• Actuar como punto de referencia para la resolución de incidencias complejas, garantizando una rápida recuperación del servicio cuando sea necesario.

• Mantener y desarrollar relaciones estratégicas con proveedores, colaboradores y socios locales para ofrecer experiencias exclusivas y diferenciadoras.

• Supervisar la calidad de las recomendaciones, reservas y servicios organizados por el equipo.

• Participar activamente en los procesos de selección, formación, onboarding y evaluación del desempeño del equipo Concierge.

• Colaborar estrechamente con Recepción, Guest Experience, Housekeeping, F&B y otros departamentos para asegurar una experiencia integral y fluida para el huésped.

• Analizar comentarios de huéspedes, identificar oportunidades de mejora e implementar acciones correctivas cuando sea necesario.

• Garantizar el mantenimiento de registros precisos de solicitudes, preferencias y experiencias de huéspedes.

• Apoyar a la dirección en la consecución de objetivos operativos, de satisfacción del huésped y de calidad de servicio.

REQUISITOS DEL CANDIDATO/A

• Experiencia demostrada como Concierge Supervisor, Senior Concierge o posición similar, preferiblemente en hoteles de lujo o establecimientos de 5 estrellas.

• Experiencia previa liderando equipos y coordinando operaciones de atención al huésped.

• Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo e influencia.

• Sólidas capacidades organizativas, de planificación y resolución de problemas.

• Amplio conocimiento de experiencias, servicios, restauración y actividades de lujo.

• Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno dinámico y exigente.

• Dominio del inglés imprescindible; se valorarán positivamente otros idiomas.

• Excelente red de contactos y conocimiento del mercado local.

• Pasión por la hospitalidad de lujo y por crear experiencias memorables para los huéspedes.

Competencias conductuales

• Liderazgo inspirador y orientación al desarrollo de equipos.

• Excepcional orientación al huésped y atención al detalle.

• Capacidad para anticipar necesidades y superar expectativas.

• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.

• Proactividad y capacidad de toma de decisiones.

• Mentalidad resolutiva y orientada a resultados.

• Comportamiento profesional, discreto y alineado con los valores de una marca de lujo.

Habilidades y conocimientos

• Amplio conocimiento de la oferta local de ocio, gastronomía, bienestar, cultura y experiencias exclusivas.

• Dominio de sistemas PMS y herramientas de gestión hotelera.

• Conocimiento avanzado de Microsoft Office y plataformas de reservas.

• Experiencia en gestión de equipos, formación y supervisión operativa.

• Comprensión sólida de los estándares de servicio de lujo y guest experience.

• Capacidad para gestionar relaciones con proveedores y negociar servicios exclusivos.

• Conocimiento de logística, transporte y planificación de itinerarios personalizados para huéspedes.